19 août 2008 - Auteur : Claude Lortie
Tout d’abord, arrêtez de faire votre promotion auprès de vos clients potentiels. Faites en sorte que ceux-ci se sentent concernés quand ils lisent votre publicité ou votre brochure. Un exemple, en feuilletant la revue Virage de la FADOQ j’y vois plusieurs publicités sur les résidences pour personnes âgées. Ou du troisième âge. Comme vous voulez.
Première constatation, le placement publicitaire avait au moins ciblé adéquatement la clientèle. Ne riez pas, ce n’est pas toujours le cas. Beaucoup d’entreprises pensent que leurs biens ou services intéressent tout le monde.
Après, ça se gâte un petit peu. Toutes les publicités présentent leur offre de la même façon. Évidemment, il ne s’agit de rien de moins que le paradis pour les chanceux qui habiteront dans leur havre de paix et de tranquillité.
Rien ne permet vraiment de distinguer une offre de l’autre à part bien sûr, quelques détails noyés dans une masse d’information. L’approche marketing générale est classique et malheureusement dépassée. Lire la suite »
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12 août 2008 - Auteur : Claude Lortie
Intéressant non? Qui oserait donner ce nom à sa fondation? Pourtant sur les 18 000 fondations répertoriées au Québec une très grande majorité pourrait l’utiliser! Je vous entends déjà réagir. Vous allez me dire « Oui, mais il y en a tellement. C’est sûrement vrai des petites fondations ». Je vous garantis que c’est le cas de plusieurs fondations qui ont une taille respectable.
En fait, ce n’est pas le nom en soi qui pose problème, c’est l’image que les gens se font de la fondation. Je vous donne un exemple. Leucan. Le positionnement de Leucan est clair. En fait quand j’entends le nom il me vient tout de suite une image en tête. Je vois un crâne rasé d’enfant. Je fais une association très rapide avec le cancer des enfants. En quelques secondes j’ai compris de quelle cause il s’agit. Efficace! Lire la suite »
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5 août 2008 - Auteur : Claude Lortie
C’est plus souvent le contraire me direz-vous. On a tellement le nez collé sur l’arbre qu’on perd toute perspective. Pourtant quand je parle à des personnes qui me décrivent leur marché, j’ai vraiment l’impression que le contenant cache le contenu.
Et cela se reflète forcément sur leur approche marketing.
Comparons simplement leur marché à une forêt remplie d’essences d’arbres différents. Tout d’abord, il faut bien comprendre ce marché. Il n’est évidemment pas homogène. Mais preuves à l’appui, ils me montrent des études de marché qui leur révèlent un potentiel intéressant. Mon marché est ici! Regarde. Moi je vois une grosse tache et beaucoup de chiffres. Eux ont les yeux qui brillent devant cet eldorado. Lire la suite »
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29 juillet 2008 - Auteur : Claude Lortie
J’arrive d’un court séjour à Paris. Depuis des années, je vais flâner à la Fnac. Pour ceux et celles qui ne connaissent pas, je vous invite à visiter leur site Internet, http://www.fnac.com/.
Qui est la Fnac? Voici comment cette entreprise se définit.
La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie.
Comme mission, c’est clair. C’est une expérience client unique. Rien de comparable ici, ni de près ni de loin. La plupart de leurs 69 magasins sur le territoire français sont gigantesques. Plusieurs planchers et un choix à faire pâlir d’envie tous leurs vis-à-vis québécois ou canadiens.
Mais ce n’est pas tout, il y a toujours foule. Les prix pratiqués n’expliquent pas l’engouement. Tout est à plein prix. Pas de réductions, pas de rabais. Sauf à l’occasion sur des fins de stocks.
Alors pourquoi? Lire la suite »
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22 juillet 2008 - Auteur : Claude Lortie
Voici une liste de synonymes intéressants au mot innovation.
Nouveauté, changement, fraîcheur, inédit, jamais vu, jeunesse, mode, modernité, neuf, nouveau, pertinence, précédent, première, présent, primeur, flash, illumination, invention, trait de génie, trait de lumière, trouvaille, originalité, anticonformisme, audace, cachet, caractère, hardiesse, indépendance, individualité, inspiration, marginalité, non-conformisme, particularité, personnalité, piquant, pittoresque, singularité, unicité.
Le contraire s’exprime ainsi : immobilisme, conservatisme, tradition, cliché, habitude, routine.
Pourquoi ne pas chercher une façon différente de regarder les situations qui se présentent à nous?
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15 juillet 2008 - Auteur : Claude Lortie
Je commence ici une nouvelle expérience client. J’ai envie de provoquer… une discussion publique. Les causes extraordinaires ne manquent pas, mais la façon de les présenter manque pour le moins d’originalité. Quelle serait la meilleure façon de rendre la philanthropie plus originale? Comment les fondations au Québec peuvent-elles être plus proches de leurs clientèles? Oui, il s’agit bien de clientèle et on l’oublie trop souvent.
Depuis des mois j’étudie systématiquement l’approche client des fondations ici et ailleurs dans le monde. De toute évidence, la très grande majorité des fondations au Québec ne connaissent pas les avantages du marketing. Évidemment, il y a des exceptions et j’y reviendrai une autre fois avec plaisir.
J’ai souvent l’impression que la plus grande préoccupation des fondations est de quêter de l’argent le plus possible et de ne rien donner à leur clientèle en échange. Si une fondation ne crée pas un lien sincère avec ses clients comment peut-elle les convaincre de la pertinence de poursuivre la relation? Lire la suite »
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