24 décembre 2009 - Auteur : Claude Lortie
Je faisais quelques courses hier et je tombe sur un petit écriteau derrière une caisse qui citait Gandhi.
« Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une interruption dans notre travail. Il est la raison d’être. Il n’est pas un étranger au sein de notre entreprise. Il est une partie de celle-ci. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant une occasion de le faire. »
Et je me suis dit : Il a tout compris! Je ne sais pas pourquoi j’ai encore trop souvent l’impression dans plusieurs commerces, entreprises ou services publics de sentir exactement le contraire. Trop souvent, le client semble être une contrainte obligatoire.
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15 décembre 2009 - Auteur : Claude Lortie
Accroché à une paroi en granit à plusieurs mètres au-dessus du sol, relié à une corde elle-même attachée à un mousqueton et on avance tranquillement la main pour agripper la petite fissure qui servira de support vers la prochaine étape. C’est sans doute grisant et la main doit être sûre. La concentration est au maximum et la tension musculaire est contrôlée.
Dans un tel cas, en pleine ascension, la confiance en soi est très importante, mais la confiance dans son équipement est essentielle, voire vitale.
Les grandes marques comme Petzl, Black Diamond, Metolius, Arc’Teryx sont toujours synonymes de sécurité. Et elles doivent l’être. C’est au cœur même de la stratégie de marque et de la promesse de l’entreprise au client. Comme on dit, c’est un incontournable. Sans cela rien n’est possible.
Imaginez Boeing faisant des avions qui connaitraient régulièrement des pannes en plein vol. Ou encore un grand armateur dont les bateaux prendraient l’eau au milieu de l’Atlantique. Inconcevable, n’est-ce pas?
À 50 mètres du sol, il faut savoir que l’équipement tiendra et qu’il nous permettra d’être performant. C’est obligé quoi!
Même quand on ne vend pas ce genre de promesse, il est important de toujours s’assurer que la confiance dans une marque respecte la même rigueur. Il n’y a pas vraiment de place à la confusion ou au doute. Une marque forte est synonyme de confiance, peu importe la situation.
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8 décembre 2009 - Auteur : Claude Lortie
Voilà la vraie question concernant la marque. À mon avis, tout est concentré dans cette toute petite phrase. On pourrait aussi dire un hamburger ou un McDonald? Une voiture ou une Volvo? Du chocolat ou du Lindt?
Voilà l’essence même de la marque. Oui, c’est tout simplement cela. Quand on est une marque, on vend une promesse à son client. On vend plus qu’un simple produit. On vend un goût, une image, une passion, une envie irrésistible de le posséder, le sourire de la caissière, un service client exceptionnel, une promesse de satisfaction.
Pourquoi les grandes marques consacrent-elles tellement de temps et d’argent à s’assurer que la promesse sera livrée? Tout simplement parce qu’elles veulent que vous achetiez leur marque pas celle du concurrent. Que vous achetiez un Subway pas un sandwich.
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1 décembre 2009 - Auteur : Claude Lortie
Je me suis acheté un ski doo, une boite de kleenex, un frigo, de l’aspirine et des boules quiès. Voilà une liste de produits dont la marque est devenue un nom générique courant. En fait, tout le monde s’est approprié la marque et comme le produit a été adopté rapidement, il y a eu confusion entre la marque (le nom commercial du produit) et le nom commun.
Le tour est joué. C’est arrivé souvent dans le passé et ça arrive encore aujourd’hui. Pensons seulement à l’iPod signifiant très souvent un baladeur numérique. On entend encore des personnes dirent qu’ils se sont acheté un kodak au lieu d’un appareil photo.
Voici un petit texte tiré de Wikipédia :
Un nom de marque devient typiquement générique lorsque les produits ou les services avec lesquels il est associé dominent le marché ou l’esprit des consommateurs. Une marque peut toutefois devenir générique sans détenir une part de marché significative, à travers des mécanismes comme le marketing viral ou parce que son nom est plus simple que le nom générique correspondant.
Ce sont alors des produits qui ont laissé leur marque. En voici encore quelques-uns que vous reconnaitrez facilement.
Bic
Bikini
Cellophane
Frisbee
Jacuzzi
Jeep
Maïzena
Nescafé
Pantone
Polaroïd
Pyrex
Q-tips
Rollerblade
Scotch Tape
Scott Towel
Sopalin
Tabasco
Tampax
Taser
Tefal
Teflon
Thermos
Vaseline
Valium
Velcro
Yo-yo
Zeppelin
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