Je faisais quelques courses hier et je tombe sur un petit écriteau derrière une caisse qui citait Gandhi.

« Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une interruption dans notre travail. Il est la raison d’être. Il n’est pas un étranger au sein de notre entreprise. Il est une partie de celle-ci. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant une occasion de le faire. »

Et je me suis dit : Il a tout compris! Je ne sais pas pourquoi j’ai encore trop souvent l’impression dans plusieurs commerces, entreprises ou services publics de sentir exactement le contraire. Trop souvent, le client semble être une contrainte obligatoire.

Cet article a été publié le Jeudi 24 décembre 2009 à 9:44 dans la catégorie Expérience client. Vous pouvez suivre son évolution via notre fil RSS. Vous pouvez écrire un commentaire dès maintenant, ou faire un "trackback" sur votre site web.