21 octobre 2008 - Auteur : Claude Lortie
Derrière cette porte se cache une grande marque.
Angle rue Saint-Pierre et rue Saint-Jacques à Montréal se trouve un tout petit hôtel de luxe. Discret et pourtant avec une réputation internationale remarquable. L’Hôtel Le St-James.
Un des membres du groupe rock britannique The Rolling Stones a déclaré lors d’une de leurs tournées mondiales que la seule chose qu’il regrettait est de ne pouvoir apporter L’Hôtel Le St-James avec eux. C’est tout dire.
La recette repose sûrement sur la qualité du service qui se doit d’être hors pair puisque plusieurs vedettes internationales séjournent à cet hôtel quand elles sont de passage à Montréal. Quelle image de marque!
Un logo tout simple et une présentation extérieure d’une grande sobriété.
La marque L’Hôtel Le St-James a une réputation qui dépasse de très loin la ville de Montréal, le Québec ou le Canada.
Cet hôtel occupe un positionnement original qui est synonyme de grand luxe réservé à un public très pointu. La promesse doit cependant être tenue à chaque moment, l’offre ne peut être compromise ou négligée. Une telle réputation, une telle image de marque sont extrêmement difficiles à satisfaire.
L’image de marque c’est bien plus qu’un logo, c’est un engagement de tous les instants.
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14 octobre 2008 - Auteur : Claude Lortie
Une chose me fascine. De grandes entreprises investissent des millions chaque année pour peaufiner, redéfinir ou revaloriser leur marque. Elles prennent un soin fou à bichonner leur image de marque. Et ça marche.
Pensez à Cascades, Métro, Aldo, Bombardier au Québec seulement. Ce sont avant tout des marques. On y associe une image forte. Cascades au papier, aux emballages et au souci de l’environnement, Métro à l’épicier professionnel, Aldo à la création de chaussures avec une responsabilité sociale et évidemment Bombardier au transport et à l’avionneur innovateur et dynamique, presque l’outsider.
Et puis il y a les autres ceux et celles qui ne croient pas à la marque, qui ignorent qu’ils ou qu’elles en ont une, qui la néglige et qui ne s’en soucient pas. Pourquoi? Souvent parce que l’argent rentre. « Je fais des affaires depuis longtemps, je n’ai pas vraiment de stratégie de marque et je fais de l’argent ». Voilà en résumé comment définir leur philosophie.
La morale de cette histoire? Il y a ceux qui réfléchissent, planifient, s’organisent et croient que la relation d’affaires avec leurs clients doit être soignée. Que leur positionnement sur le marché doit être optimisé par rapport à leurs concurrents. Que leur marque représente l’actif le plus important pour leur entreprise et… il y a les autres.
Ces derniers feront de l’argent sûrement, mais dans un monde où les choses changent sans arrêt, ils risquent d’avoir à faire face à des tourmentes importantes où ce qui leur était acquis sera de plus en plus difficile à maintenir.
Où en est la réflexion sur votre marque?
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7 octobre 2008 - Auteur : Claude Lortie
J’ai lu dans la revue Commerce d’octobre, un petit article où on explique que des descendants de John D. sont en colères contre le PDG d’Exxon, Rex Tillerson. Neva Rockefeller et plusieurs autres membres de sa famille veulent lui rendre la vie difficile.
Une autre famille mène aussi le combat. Jane Owen, une descendante d’un des pères fondateurs de cette compagnie a écrit dans le Houston Chronicle :
L’appât du gain, l’arrogance et le peu de vision stratégique d’Exxon Mobil menacent la réputation de l’entreprise, la santé des êtres humains et de la planète, et nos bénéfices.
En d’autres mots, c’est toute l’image de marque de cette compagnie qui est en jeu.
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