16 décembre 2008 - Auteur : Claude Lortie
Noël et la Nouvelle Année approchent à grands pas. Et c’est le temps de souligner cela à coups de bulles. Pourquoi pas des bulles de champagne? Le nom est évocateur de plaisir. Ce vin a quelque chose de particulier qui appelle à la fête ou à l’événement spécial. Mais tout cela n’est pas le fruit du hasard.
Dans un article très révélateur paru dans la revue Cellier, hiver 2008-2009, on y parle du vin de Champagne.
L’auteur Jacques Dupont explique comment les producteurs ont abordé leur positionnement d’une façon très originale et différemment des autres régions de France.
Je cite :
Les Champenois… on tout investi dans la marque collective Champagne. Aucune région viticole n’a autant dépensé, par l’intermédiaire de ses maisons de négoce, dans la communication, laquelle profite à l’ensemble des acteurs. La maison est mise en avant autant que le mot champagne.
« Les gens pensent champagne avant de penser à qui l’a fait! » dit l’un de ses interlocuteurs.
Inspirant non? Il faut investir dans la stratégie de marque pour créer une image forte dans la tête de la clientèle. Mais l’image de marque Champagne ne permet aucune concession. Le produit doit être à la hauteur de cette image.
Il ne me reste plus qu’à vous souhaiter de très joyeuses fêtes de fin d’année.
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11 décembre 2008 - Auteur : Claude Lortie
J’apprends aujourd’hui, que Monique F. Leroux a été choisie Personnalité 2008 les Affaires. Cela confirme mon intuition de vous parler d’elle dans mon précédent billet. Plusieurs articles sont disponibles sur le site les affaires.com.
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9 décembre 2008 - Auteur : Claude Lortie
Lu récemment dans l’Actualité du 1er décembre, un très bon article sur la nouvelle présidente et chef de la direction du Mouvement Desjardins.
Monique Leroux, championne de la marque Desjardins
Évidemment, j’ai été particulièrement attiré par un tout petit paragraphe du journaliste Jean-Benoît Nadeau quand il écrit :
Monique Leroux est une brillante communicatrice et une championne de la valorisation de la marque — le branding. Son succès à la tête de Desjardins Société financière s’explique largement par le fait qu’elle a fondu les marques de la compagnie d’assurances La Laurentienne et de sa filiale L’Impériale, acquises en 1994 mais pas totalement intégrées jusque-là.
Je trouve particulièrement intéressant que Monique Leroux se soit hissée au sommet de ce géant financier en utilisant entre autres choses une stratégie de marque. D’ailleurs, elle continuera dans cette voie, car selon Jean-Benoît Nadeau :
Elle entend pénétrer le marché canadien-anglais en exploitant les diverses marques de Desjardins.
Monique Leroux croit véritablement dans la force de la marque Desjardins. Et vous, croyez-vous dans la marque de votre entreprise? Au point d’en faire une stratégie de carrière?
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2 décembre 2008 - Auteur : Ginette Labarre
Dimanche dernier, à la dernière minute comme d’habitude, je me suis rendue chez IGA vers les 20 heures; vous l’aurez deviné, à l’heure où les préposés ne courent pas les allées et ne courent pas derrière vous pour vous servir.
Un pot de mayonnaise, un contenant de jus d’orange et une quantité acceptable de légumes plus tard, je me suis retrouvée devant le comptoir des viandes. Forte de mes nouvelles résolutions de consommatrice avertie, je décide de choisir un morceau de porc en solde (ce qui se résume à dire : à consommer dans les 24 heures).
Alors que je m’apprêtais à déposer le morceau convoité dans le charriot, je sens une odeur de « n’en mangez surtout pas ». J’avais à peine conduit le responsable de cet effluve à mon nez, qu’un jeune préposé en pleine discussion avec un collègue s’arrête et m’interpelle en me demandant s’il y a un problème et il me demande comment il peut m’aider.
Wow! Le sort réservé à ma pauvre pièce de viande n’a pas beaucoup d’impact comparé au réflexe du jeune préposé.
Ce que j’ai retenu de cette histoire, à l’instar de milliers de consommateurs, c’est l’expérience positive qui découle de la qualité du service à la clientèle reçu. Je n’ai pas eu le temps de me rendre chez moi et de constater avec dépit que la viande n’était plus de toute première fraîcheur.
Plutôt que de me dire que chez IGA, on ne vend pas des produits frais, en parler à ma voisine, qui en aurait certainement parlé à son frère… Vous voyez où je veux en venir?
Faites toujours de la visite de vos clients, une expérience positive, voire mémorable. Aujourd’hui, je garde en mémoire que chez IGA, je suis bien servie et que ma satisfaction en tant que cliente leur tient à cœur. C’est ce que j’ai dit à ma voisine!
La morale de l’histoire? Investissez dans la formation de vos employés pour offrir un service à la clientèle hors pair. Il en va de l’image de votre entreprise!
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