1 septembre 2010 - Auteur : Claude Lortie
TED en anglais, Technology (technologie) – Entertainment (divertissement) – Design est devenu en quelques années un incontournable de la connaissance. Dans les faits, TED est aussi une marque très forte.
TED a comme slogan Ideas worth spreading (les idées méritent d’être diffusées). TED invite des conférenciers de réputation internationale qui exposent en quelques minutes leur point de vue original sur leur passion, sur leur engagement social ou sur leur recherche. Les sujets sont aussi variés que les conférenciers.
Des exemples : Elizabeth Gilbert • Richard Branson • Jamie Oliver • Malcolm Gladwell • Ngozi Okonjo-Iweala • Barry Schwartz • Ken Robinson • Sarah Silverman • Bill Clinton • David Byrne • Bill Gates • Craig VenterJill • Bolte Taylor • Dave Eggers • Sharmeen Obaid-Chinoy • Sunitha Krishnan • Tony Robbins • Julia Sweeney • Isabel Allende • E.O. Wilson •
Mais ce n’est pas tout, de grandes marques se sont associées à TED :
Akamai
AT&T
Autodesk
Cisco
GE
IBM
IDEO
Intel
Liberty Mutual
Santander
Steelcase
Tiffany & Co. Foundation
Pour vous donner l’importance du phénomène, en juillet 2010, TED offrait plus de 700 conférences gratuites en ligne. En janvier 2009, les vidéos avaient été vu 50 millions de fois. En juillet 2010, ce chiffre est passé à 290 millions et ça continue.
Une marque est plus qu’un produit ou une entreprise. TED est devenu en quelques années une marque dans le domaine du savoir.
Si vous voulez être au fait des idées les plus avant-gardistes du moment, rendez-vous sur leur site, www.ted.com. C’est tout simplement enrichissant.
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23 février 2010 - Auteur : Claude Lortie
Au Québec en particulier, la notion de philanthropie et l’approche marketing des fondations en général ont besoin d’un sérieux travail de remise en question. Nos origines religieuses et notre culture nous font agir dans ce domaine presque uniquement sur des notions de charité chrétienne.
On fait appel aux sentiments comme la pitié, la peur, le remord et même parfois la honte. Ces sentiments ne font pas bon ménage avec les notions élémentaires de marketing.
Dans beaucoup d’organismes ou de fondations on recrute des membres de C.A. dans le but avoué de leur demander de fournir des services gratuits. On lance de grandes campagnes de financement qui ne font pas de sens pour le public. On organise des activités qui n’ont aucun lien avec la nature profonde de la cause qu’on est censé faire valoir.
Alors, comment changer tout cela?
Voici un exemple très intéressant de marketing en philanthropie. RED
Voici leur propre définition :
(RED) is not a charity. It’s a business model designed to create awareness and a sustainable flow of money from the private sector into the Global Fund, to help eliminate AIDS in Africa. Consumers buy (PRODUCT) RED, and at no cost to them, money is sent directly to the Global Fund.
Traduction libre.
(RED) n’est pas un organisme de charité. Il s’agit d’un modèle d’affaires conçu pour conscientiser et pour créer un flot constant d’argent entre le secteur privé et le Fonds Mondial dans le but d’aider à éliminer le Sida en Afrique. Les consommateurs achètent les (PRODUITS) RED et sans que cela leur coûte un sou, l’argent est acheminé directement au Fonds Mondial.
Le Fonds Mondial qui lutte contre le sida, la tuberculose et le paludisme a été créé pour accroître considérablement les ressources pour lutter contre trois des maladies les plus dévastatrices du monde, et pour diriger ces ressources vers les régions les plus nécessiteuses. On parle ici de mission.
RED a été créé par Bono et Bobby Shriver pour soutenir la mission du Fonds Mondial. Pour moi, il s’agit d’une stratégie marketing originale, audacieuse et réaliste pour financer cette mission.
Nous sommes bien loin de l’approche on a besoin d’argent. Je suis convaincu que cela est beaucoup plus efficace. Il ne faut pas copier ce modèle, mais plutôt le voir comme une source d’inspiration.
Là comme ailleurs il faut savoir faire sa marque.
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19 janvier 2010 - Auteur : Claude Lortie
Je viens lire plusieurs articles sur le sujet et je trouve cela très intéressant. Je consacre à la fois du temps personnel et professionnel à la philanthropie. Je suis donc sensible à cette question et je réfléchis souvent à comment convaincre les fondations et associations de développer de véritables stratégies de marque.
Ce qui me préoccupe le plus c’est comment réorganiser la philanthropie de telle sorte qu’elle s’inscrive différemment dans les habitudes des individus, mais aussi des entreprises.
Je ne parle pas ici de se donner bonne conscience et de faire un chèque. Il faut aller plus loin que ça. Le problème tient au fait que c’est ce que l’on nous propose la plupart du temps. On fait trop souvent appel à la notion de charité, de pitié et de compassion. La philanthropie doit aller au-delà de cette approche et s’inscrire comme une participation active à la société dans laquelle les individus vivent et où les entreprises font des affaires.
Il est donc important que les fondations et autres organisations sociales trouvent une nouvelle façon de présenter leurs causes et de convaincre les individus et les entreprises de soutenir ces causes à long terme.
Deux exemples.
Pepsi vient de renoncer à placer des millions en publicité lors du Super Bowl aux États-Unis. La société a créé Pepsi Refresh Project qui consacrera des millions à financer des projets dans la collectivité. Voici ce que l’on peut lire sur le site Web du Refresh Project :
We’re looking for people, businesses, and non-profits with ideas that will have a positive impact. Look around your community and think about how you want to change it. (Nous cherchons des gens, des entreprises et des OSBL qui ont des idées qui auront un impact positif. Regardez dans votre communauté et pensez à comment vous souhaiteriez la changer.)
Je vous invite à visiter le site officiel et à prendre connaissance de cette idée fort originale et audacieuse.http://www.refresheverything.com/index
Telus soutient plusieurs causes et fait de la philanthropie une valeur d’entreprise. Selon le magazine Commerce de janvier :
Depuis 2000, Telus et ses employés et retraités ont versé 137 millions de dollars à des organismes de bienfaisance et des OSBL.
Pour Darren Entwistle, PDG de Telus :
Faire de la philanthropie, c’est aider à bâtir une société intéressante du point de vue culturel et intellectuel. Et cela profite aux entreprises.
Je pense que cela profite à toute la société. À condition bien sûr que cela repose sur un véritable intérêt d’investissement social. De toute façon, c’est une très bonne stratégie de marque.
Publié mardi 26 janvier 2010 dans Vision Durable:
TELUS est désignée entreprise philanthropique de premier ordre pour l’année 2010.
Une première pour une entreprise canadienne.L’Association of Fundraising Professionals (AFP) accordera la distinction Freeman Philanthropic Services Award for Outstanding Corporation pour l’année 2010 à l’entreprise canadienne de télécommunications.
Cette distinction souligne l’engagement d’une entreprise qui s’appuie sur le soutien financier, les encouragements et la motivation d’autrui pour jouer un rôle mobilisateur dans la communauté.
AFP souligne que l’approche de TELUS en matière de philanthropie et son engagement à encourager la participation de ses employés est une référence en termes d’excellence parmi les entreprises partout dans le monde.
TELUS, les membres de son équipe et les retraités ont versé 158 millions de dollars à des organismes caritatifs et sans but lucratif et effectué plus de 3 millions d’heures de bénévolat dans les communautés locales depuis 2000, selon les chiffres de l’entreprise.
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11 août 2009 - Auteur : Claude Lortie
Une de mes passions est de rouler à fond de train sur deux roues plusieurs fois par semaine. C’est grisant et ça garde en forme.
Évidemment, les cyclistes sont fascinés par les marques. Tout d’abord le vélo lui-même. La liste est longue des marques très connues, connues et moins connues (seulement par quelques fanatiques). Par exemple, allez voir ce site absolument fascinant. http://vanillabicycles.com/
Il y a les pros qui s’associent à des marques réputées. Il y a les fous absolus qui font tout pour ressembler aux pros. Mais il y aussi les amateurs sérieux qui veulent en avoir pour leur investissement. En fait, ils veulent rouler et s’appuyer sur un vélo qui leur permettra de performer au meilleur de leur forme.
Mais il y a tout de même une particularité dans ce merveilleux monde des cyclistes. Il y a bien sûr les fabricants de vélos qui ont leur stratégie de marque. Mais toutes ces entreprises, petites ou grandes font du cobranding.
En effet, elles consacrent des sommes importantes à peaufiner le cadre, la pièce maitresse du vélo. Mais elles mettent de l’avant les principales composantes mécaniques en faisant valoir la qualité des marques qu’elles utilisent.
Un exemple très courant. Un vélo en aluminium avec des composantes en fibre de carbone ou un vélo tout fibre ou alu sera équipé de pièces du fabricant Shimano, le leader mondial dans son créneau.
La prochaine fois que vous croiserez un cycliste, demandez-lui de vous parler de son vélo. Vous serez étonné de constater à quel point il ou elle connait toutes les marques sur lesquelles il ou elle roule.
Dans le monde des cyclistes, la marque est une garantie de performance et donc de plaisir.
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9 juin 2009 - Auteur : Claude Lortie
La semaine dernière je parlais de branding d’événements. Les logos suivants vous suggèreront sans doute une image précise, une émotion forte et dans certains cas des souvenirs impérissables.
Tous ces événements ont une stratégie de marque.
Êtes-vous prêts à faire en sorte que votre activité de financement ou votre soirée bénéfice devienne vraiment un événement avec sa propre image de marque?
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2 juin 2009 - Auteur : Claude Lortie
De façon générale, année après année, les fondations rencontrent le même problème épineux : comment conserver, voire augmenter le financement annuel et créer des dons récurrents de la part des donateurs?
En philanthropie, le financement passe très souvent par la tenue d’événements de collecte de fonds. On ne compte plus les soirées spaghetti, les tournois de golf ou les marches pour de nobles causes. Malheureusement, ces événements se suivent et se ressemblent trop souvent d’une organisation à une autre avec comme résultat, une baisse marquée de l’intérêt des clientèles visées par les fondations et les organisations caritatives.
Quand je demande aux responsables d’OSBL, d’associations ou de fondations s’ils ont pensé à faire le branding de leur événement, la majorité est surprise de la question. En fait, rares sont ceux qui y ont pensé. Cela est pourtant plus que nécessaire pour assurer le succès de leurs événements et aussi de leur organisation.
Le branding d’événement, qu’il soit de nature humanitaire ou caritative, doit faire partie intégrante de la stratégie marketing de ces organisations. Je pense qu’il est important d’en définir soigneusement les objectifs sociaux, commerciaux et les objectifs de communication. Ces objectifs doivent être clairs et aisément compris tant à l’intérieur de l’organisation que par la clientèle visée par l’événement de collecte de fonds.
L’une des erreurs les plus souvent commises est d’évaluer la rentabilité d’un événement uniquement pour ses qualités esthétiques. C’était beau n’est-ce pas? Oui, mais encore! Au-delà du fait que c’était sympathique et agréable, on doit pas oublier l’objectif financier et celui de communication.
Une stratégie s’impose
Avant même de définir la nature de l’événement que l’on souhaite organiser, quelques questions seront déterminantes si on vise un réel succès.
On doit d’abord se demander comment les participants peuvent devenir des ambassadeurs de cet événement dans leurs réseaux sociaux et professionnels. Il faut penser à trouver un ou des commanditaires de prestige. On doit aussi définir le plus précisément possible les publics cibles. Comment ces événements serviront-ils à renforcer l’image de la cause auprès des donateurs? Comment et pourquoi la tenue de cet événement peut consolider ou soutenir le positionnement de la fondation auprès du public en général? Enfin, cet événement est-il original et sert-il vraiment l’objectif recherché?
En tant qu’expert je vois de nombreux avantages à définir un événement à partir d’une solide stratégie de marque. En voici quelques-uns :
- Cela crée une image claire, précise et durable dans la tête des donateurs;
- Cela permet d’énoncer des objectifs simples et faciles à comprendre tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation;
- On véhicule l’image de l’organisation ou de la fondation avec force;
- On atteint plus facilement ses objectifs d’affaires et de communication;
- Personne ne peut confondre cet événement avec celui d’une autre fondation;
- On soutient efficacement sa marque;
- Davantage de commanditaires voudront s’associer à cet événement;
- Les participants seront impatients de participer au prochain événement.
Sans stratégie de marque, on aura à faire face, d’une façon ou d’une autre à une dure réalité :
- Année après année, tout est à recommencer;
- L’événement doit renaître chaque fois et les efforts sont multipliés;
- Les communications sont à refaire et les messages changent constamment;
- Cela engendre une baisse et un manque d’intérêt de la part des publics cibles;
- Les gens oublient rapidement le but de leur participation à cet événement;
- On a toujours du mal à atteindre les objectifs;
- L’événement créera peu ou pas d’intérêt pour les commanditaires potentiels;
Transformer votre événement en marque
Je suis convaincu que tout, vraiment tout, doit servir à faire d’un événement une véritable marque : les invitations (leur format, leur couleur et leur style), le logo (original et fort), le lieu (évidemment!), les orateurs (pertinents), la décoration (subtile, mais mémorable), les affiches (discrètes, mais informatives), les cadeaux de présence (soyons généreux!) et les invités d’honneurs (triés sur le volet!).
Pensons seulement au Défi têtes rasées de Leucan, le Bal de la Jonquille de la Société canadienne du cancer ou encore La rencontre des grands chefs de la Fondation Hôpital Charles-LeMoyne.
Pourquoi ces événements sont-ils aussi populaires auprès des gens ou entreprises qui y participent? En fait, c’est que les organisateurs ont su faire de leur événement des leviers marketing exceptionnels pour leurs fondations. Ils ont créé des événements qui laissent leur marque.
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6 janvier 2009 - Auteur : Claude Lortie
Il y a des années, comme celle qui vient tout juste de commencer, qui seront très particulières. La seule chose dont nous pouvons être sûrs c’est que 2009 ne sera pas tranquille et qu’elle représente déjà un défi pour le monde des affaires. C’est déjà ça.
En fait, deux approches s’offrent à nous tous. Ou nous profitons des occasions uniques qui nous permettent de sortir du lot, de nous distinguer et de nous faire remarquer. Ou encore, nous baissons les bras, regardons ailleurs et nous nous replions sur nous-mêmes en espérant en sortir vainqueurs. La peur d’avoir peur c’est paralysant.
Mauvaises nouvelles pour ceux et celles qui favorisent cette dernière approche. C’est la seule façon garantie de tout perdre. Le réflexe qui nous pousse à attendre, laisser passer et surtout ne rien entreprendre nous conduit directement dans une zone dangereuse.
Profitez de cette année pour valoriser votre marque, pour soutenir votre marque ou si ce n’est déjà fait transformer votre entreprise en marque. Cette dernière option est valable pour les fondations, les professionnels, les commerces de détail ou les PME.
Que 2009 soit pour tous une année de transformation et de positionnement. Ce sont des années rares (heureusement), difficiles certes, mais elles offrent des occasions dont on ne pourrait se passer.
J’ai lu récemment dans un billet de Pierre Duhamel que :
FedEx a commencé ses premières livraisons de courrier et de colis par avion en 1973, au début de la pire crise pétrolière que nous ayons connue. Le mariage des deux grandes entreprises québécoises d’ingénierie SNC et Lavalin a été célébré en 1991, en pleine tourmente économique. Et Apple a lancé le iPod en 2001, l’année du krach des technos.
Ces entreprises ont su ne pas paniquer et voir les occasions d’affaires qui se présentaient à elles, quelles que soient les circonstances. Ou plutôt malgré les circonstances apparemment défavorables.
Alors, ne coupez pas dans vos budgets marketing en 2009, rationalisez plutôt et pensez stratégie de marque.
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16 septembre 2008 - Auteur : Claude Lortie
Quand vous cherchez à vous démarquer, n’oubliez pas cette phrase. Souvent, les entreprises ou les fondations cherchent à impressionner par leur taille ou par leur part de marché ou encore par les résultats de leur campagne de financement. Je ne suis pas convaincu de cette approche.
L’image que doivent se faire vos publics de votre offre mérite une réflexion poussée. Ici, le positionnement joue un rôle de premier niveau. Avez-vous vraiment besoin d’être le plus gros joueur? Pourquoi ne pas occuper un créneau pointu et unique? Mais surtout, occupez-le complètement et en innovant.
Allez voir le positionnement extraordinaire de Littlemissmatched sur Internet.
Il s’agit d’une société américaine ayant son siège à New York. Vous comprendrez tout de suite où je veux en venir. Intelligent, innovateur, ingénieux. Voilà les mots qui me viennent à l’esprit. Leur positionnement est simple et audacieux. Cette entreprise ne ressemble en rien à ce qui se fait sur le marché du vêtement.
Voici comment LittleMissMatched définit sa mission :
1) solve the age-old problem of the disappearing sock,
(résoudre le problème récurrent des chaussettes qui disparaissent)
2) transform everyday products into necessary accessories,
(transformer des produits ordinaires en produits de nécessité)
3) give kids of all ages permission to express themselves and
(donner aux enfants de tous âges la possibilité de s’exprimer et)
4) allow girls to be girls for as long as they want
(permettre aux filles d’être des filles aussi longtemps qu’elles le désirent).
Côté branding et stratégie de marque c’est d’une grande efficacité. L’offre est unique et claire. La représentation dans la tête du client est évidente et impossible à confondre. Un modèle de réussite.
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2 septembre 2008 - Auteur : Claude Lortie
J’entends souvent cette question même quand elle n’est pas formulée à haute voix. Évidemment quand les gens veulent des résultats immédiats c’est qu’ils ont investi beaucoup d’argent ou tout l’argent qu’ils avaient dans la création d’un service ou d’un produit. Puis ils cherchent des clients un peu, beaucoup et… désespérément.
Généralement, c’est le moment qu’ils choisissent pour les actions marketing. Ils espèrent toujours des résultats rapides et efficaces. Le marketing n’est pas de la publicité, mais une façon complexe et créative de raconter une histoire crédible. Il faut du temps pour créer des liens solides et durables avec ses marchés cibles. Les clientèles potentielles n’attendent pas votre offre, elles sont déjà fortement sollicitées. Alors, il faut les séduire, les intéresser et créer une relation solide qui leur profitera à long terme.
C’est vrai des commerces de détail, des restaurants, des entreprises de service et des fondations.
Réflexion, stratégie et persévérance sont des mots et des concepts à utiliser pour obtenir du succès.
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12 août 2008 - Auteur : Claude Lortie
Intéressant non? Qui oserait donner ce nom à sa fondation? Pourtant sur les 18 000 fondations répertoriées au Québec une très grande majorité pourrait l’utiliser! Je vous entends déjà réagir. Vous allez me dire « Oui, mais il y en a tellement. C’est sûrement vrai des petites fondations ». Je vous garantis que c’est le cas de plusieurs fondations qui ont une taille respectable.
En fait, ce n’est pas le nom en soi qui pose problème, c’est l’image que les gens se font de la fondation. Je vous donne un exemple. Leucan. Le positionnement de Leucan est clair. En fait quand j’entends le nom il me vient tout de suite une image en tête. Je vois un crâne rasé d’enfant. Je fais une association très rapide avec le cancer des enfants. En quelques secondes j’ai compris de quelle cause il s’agit. Efficace!
Ça marche tellement que je me rappelle avoir vu une femme de 70 ans se faire raser le crâne au Complexe Desjardins il y a quelques années. Je me suis dit qu’elle avait complètement épousé la cause et qu’elle y croyait vraiment. En fait, son engagement était clair et public. Je suis sûr que quand elle approchait des gens dans son réseau pour réunir des fonds pour Leucan, elle n’avait pas vraiment besoin de leur expliquer son geste.
J’entends souvent les dirigeants de fondations dire qu’ils n’ont pas une cause aussi noble et aussi belle à offrir à leur clientèle. Je tombe par terre à chaque fois.
Quelle histoire avez-vous à raconter? Quelle image forte pouvez-vous offrir à vos clients ou vos marchés cibles? Si vous croyez vraiment que votre cause intéresse tout le monde, je vous conseille de préciser vos cibles et de mettre au point une stratégie avec des objectifs clairs et réalistes.
La cause rêvée est celle qui fonctionne! Alors, les gens cherchent à copier, à imiter ce que les autres fondations ou associations ont réussi. Ça ne marchera pas, je vous le dis.
Faites rêver vos partenaires et tous vos supporters. Comment voulez-vous qu’ils soutiennent votre cause si vous avez du mal à y croire?
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